- Rukovalac podacima
- Operi Laundry Services d.o.o. Beograd (u daljem tekstu: Operi)Telefon: +381 69 22 55 995
- Sedište
- Beograd-Zvezdara, Dr Velimirovića br. 5
- Matični broj
- 22199609
- PIB
- 115735403
- Kontakt za pitanja privatnosti
- support@operi.rs
Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo, zašto ih obrađujemo, sa kim ih delimo, koliko ih čuvamo i koja prava imate kada koristite Operi aplikaciju, internet stranicu, korisničku podršku i povezane usluge.
Operi je digitalna platforma koja korisnicima omogućava da putem aplikacije i/ili internet stranice kreiraju porudžbinu za uslugu preuzimanja, dostave partnerskoj perionici, obrade stvari i vraćanja stvari korisniku nakon završene obrade.
U smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti („ZZPL“), Operi je rukovalac podacima o ličnosti koje obrađuje u vezi sa pružanjem usluge.
U ime Operi Laundry Services d.o.o. Beograd obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o korisnicima i podatke potrebne za poslovanje, informisanje korisnika i pružanje kvalitetne usluge. Korisnik može da izabere da li želi da prima marketinške poruke i može u svakom trenutku da se odjavi sa mailing liste. Podaci korisnika čuvaju se uz primenu odgovarajućih mera zaštite i dostupni su samo zaposlenima i poslovnim partnerima kojima su neophodni za obavljanje posla. Zaposleni i poslovni partneri Operija odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti. Korisnik može odbiti svako opciono deljenje podataka sa trećim licima, dok se ovo pravo ne odnosi na deljenje koje je neophodno radi izvršenja porudžbine, plaćanja, ispunjenja zakonske obaveze ili zaštite pravnih zahteva. Operi neće ustupati podatke trećim licima za njihove sopstvene marketinške svrhe bez posebnog pristanka korisnika.
1. Na koga se odnosi ova Politika privatnosti
Ova Politika privatnosti se odnosi na korisnike Operi aplikacije i internet stranice, lica koja kreiraju nalog ili poručuju uslugu preko Operi platforme, lica koja komuniciraju sa korisničkom podrškom, lica čiji se podaci navode u okviru porudžbine, kao i posetioce internet stranice i korisnike digitalnih kanala Operija.
2. Svrhe, podaci i pravni osnovi obrade
U tabeli ispod prikazano je koje podatke obrađujemo, u koje svrhe i po kom pravnom osnovu iz člana 12. ZZPL.
| Svrha obrade | Podaci koji se obrađuju | Pravni osnov obrade |
|---|---|---|
| Kreiranje i vođenje naloga | ime i prezime; broj telefona; email adresa; korisnički ID; status i podešavanja naloga; podaci potrebni za autentifikaciju korisnika. Za autentifikaciju korisnika Operi koristi Firebase Authentication, koji omogućava kreiranje, autentifikaciju i upravljanje korisničkim nalozima. Kada se za prijavu koristi lozinka, Operi joj ne pristupa u čitljivom obliku | Izvršenje ugovora, odnosno preduzimanje radnji na zahtev korisnika pre zaključenja ugovora (čl. 12 st. 1 tač. 2 ZZPL). |
| Prijem i izvršenje porudžbine, uključujući preuzimanje, obradu i dostavu stvari | adresa preuzimanja i dostave; način plaćanja; kontakt podaci; termin preuzimanja i/ili dostave; vrsta usluge; broj i tip kesa, broj I vrstu stvari; status porudžbine; unete napomene korisnika | Izvršenje ugovora (čl. 12 st. 1 tač. 2 ZZPL). Kada je potrebno angažovanje partnera radi izvršenja usluge, obrada se može zasnivati i na legitimnom interesu Operi da organizuje pružanje usluge (čl. 12 st. 1 tač. 6 ZZPL). |
| Obračun cene, plaćanje, refundacije i rešavanje reklamacija | konačna cena; izabrani način plaćanja; status plaćanja; vreme i identifikacija transakcije; podaci o refundaciji; reklamacije; komunikacija u vezi sa plaćanjem ili cenom | Izvršenje ugovora (čl. 12 st. 1 tač. 2 ZZPL); legitimni interes za rešavanje reklamacija i zaštitu prava (čl. 12 st. 1 tač. 6 ZZPL). |
| Izdavanje računa, fiskalizacija, vođenje poslovnih evidencija i postupanje po zahtevima nadležnih organa | podaci potrebni za digitalni fiskalni račun; iznos i status plaćanja; evidencije o porudžbinama; podaci potrebni za postupanje po zakonskom zahtevu | Zakonska obaveza (čl. 12 st. 1 tač. 3 ZZPL). |
| Korisnička podrška, komunikacija i rešavanje tehničkih problema | kontakt podaci; sadržaj poruka, emailova, SMS ili WhatsApp poruka ili komunikacije kroz aplikaciju ili korisničku podršku; podaci o porudžbini; reklamacije, zahtevi i prigovori; tehnički podaci potrebni za rešavanje problema | Izvršenje ugovora (čl. 12 st. 1 tač. 2 ZZPL); legitimni interes da odgovorimo na zahteve korisnika, unapredimo podršku i zaštitimo prava (čl. 12 st. 1 tač. 6 ZZPL). |
| Servisna obaveštenja u vezi sa uslugom | ime; kontakt podaci; podaci o porudžbini; status porudžbine; informacije o preuzimanju, dostavi, plaćanju, izmeni cene, reklamaciji ili drugom događaju vezanom za uslugu | Izvršenje ugovora (čl. 12 st. 1 tač. 2 ZZPL); legitimni interes za uredno obaveštavanje korisnika o toku usluge (čl. 12 st. 1 tač. 6 ZZPL). |
| Marketing i promotivne komunikacije | ime; email adresa; broj telefona; status pristanka; podešavanja za komunikaciju; osnovni podaci o korišćenju usluge potrebni za slanje relevantnih ponuda | Pristanak korisnika (član 12. stav 1. tačka 1. ZZPL). Operi šalje marketinške i promotivne poruke putem emaila, SMS-a, WhatsApp-a, push obaveštenja i drugih sredstava komunikacije na daljinu samo uz prethodni pristanak korisnika. Davanje pristanka nije uslov za korišćenje osnovne Operi usluge. Korisnik može povući pristanak u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade izvršene pre povlačenja. |
| Analitika korišćenja aplikacije i internet stranice | podaci o korišćenju aplikacije i internet stranice; događaji i interakcije sa pojedinim funkcionalnostima; IP adresa; tip uređaja i pregledača; operativni sistem; verzija aplikacije; identifikatori aplikacije ili uređaja i drugi tehnički podaci potrebni za analitiku. | Legitimni interes Operi da obezbedi stabilnu, bezbednu i funkcionalnu uslugu (čl. 12 st. 1 tač. 6 ZZPL). Za kolačiće i alate za koje je potreban pristanak, pravni osnov je pristanak korisnika (čl. 12 st. 1 tač. 1 ZZPL). |
| Praćenje stabilnosti aplikacije i otklanjanje grešaka | podaci o greškama i padovima aplikacije; tehnički logovi; vreme nastanka greške; verzija aplikacije; operativni sistem; tip uređaja; tehnički identifikatori i drugi dijagnostički podaci potrebni za utvrđivanje uzroka problema. | legitimni interes Operi da obezbedi stabilnu, bezbednu i funkcionalnu aplikaciju (čl. 12 st. 1 tač. 6 ZZPL). |
| Usmeravanje korisnika putem posebnih linkova i analiza izvora pristupa | podaci sadržani u posebnom linku, podaci o izvoru pristupa, oznaci kampanje ili preporuke, podaci o otvaranju ili instaliranju aplikacije nakon korišćenja takvog linka, kao i tehnički identifikatori potrebni za funkcionisanje i analizu korišćenja ovih linkova. | legitimni interes Operi-ja da omogući navedene funkcionalnosti i analizira efikasnost različitih kanala putem kojih korisnici pristupaju Operi aplikaciji ili usluzi (čl. 12 st. 1 tač. 6 ZZPL), odnosno pristanak korisnika kada je on potreban u skladu sa primenljivim propisima. |
| Lakši unos adrese ili korišćenje lokacijskih funkcionalnosti | adresa koju korisnik unese; podaci o lokaciji uređaja, samo ako korisnik omogući pristup lokaciji u podešavanjima uređaja ili aplikacije | Izvršenje ugovora u pogledu adrese potrebne radi preuzimanja/dostave (čl. 12 st. 1 tač. 2 ZZPL); pristanak korisnika za pristup lokaciji uređaja (čl. 12 st. 1 tač. 1 ZZPL). |
| Bezbednost sistema, sprečavanje zloupotreba i zaštita prava | podaci o nalogu; tehnički logovi; IP adresa; sigurnosni događaji; podaci o komunikaciji i porudžbinama potrebni za proveru zloupotreba, naplatu potraživanja ili pravnu zaštitu | Legitimni interes Operi, korisnika i partnera za sprečavanje zloupotreba, bezbednost sistema i zaštitu pravnih zahteva (čl. 12 st. 1 tač. 6 ZZPL); zakonska obaveza kada je primenljivo (čl. 12 st. 1 tač. 3 ZZPL). |
Podaci se prikupljaju i obrađuju samo u meri koja je potrebna za navedene svrhe i ne obrađuju se dalje na način koji nije u skladu sa tim svrhama.
Kada korisnik u okviru porudžbine navede podatke drugog lica, korisnik je dužan da to lice unapred obavesti da će njegovi podaci biti dostavljeni Operiju radi izvršenja porudžbine i da ga uputi na ovu Politiku privatnosti. Operi takve podatke koristi isključivo radi izvršenja konkretne porudžbine i komunikacije u vezi sa njom, i ne koristi ih u marketinške svrhe. Lice čiji su podaci navedeni može ostvariti svoja prava na način opisan u članu 11. ove Politike.
Za potrebe analitike, održavanja i unapređenja Operi platforme, Operi koristi Google Analytics na internet stranici i Google Analytics for Firebase (Firebase Analytics) u aplikaciji. Ovi alati omogućavaju Operiju da analizira način korišćenja internet stranice i aplikacije, korišćenje pojedinih funkcionalnosti i druge podatke o interakciji korisnika sa Operi platformom, radi njenog unapređenja.
Za praćenje stabilnosti aplikacije i identifikovanje i otklanjanje tehničkih grešaka Operi koristi Firebase Crashlytics, putem kojeg se mogu obrađivati podaci o greškama i padovima aplikacije, verziji aplikacije i operativnog sistema, tipu uređaja i drugi tehnički i dijagnostički podaci potrebni za utvrđivanje i rešavanje problema.
Operi koristi Branch radi omogućavanja deep linkova, odnosno linkova koji korisnika mogu usmeriti na određeni sadržaj ili funkcionalnost aplikacije, kao i radi utvrđivanja izvora preko kojeg je korisnik pristupio Operi aplikaciji. U tu svrhu mogu se obrađivati podaci sadržani u linku, parametri kampanje ili preporuke, podatak o izvoru dolaska korisnika i drugi tehnički podaci potrebni za funkcionisanje ove mogućnosti.
Molimo korisnike da u polja za napomene ne unose podatke o zdravlju niti druge posebne kategorije podataka o ličnosti. Instrukciju značajnu za obradu stvari korisnik može navesti bez otkrivanja zdravstvenog stanja.
Korisnik dodaje platnu karticu preko bezbednog interfejsa ovlašćenog pružaoca platnih usluga. Operi ne prikuplja niti čuva podatke o platnoj kartici. Plaćanja platnom karticom obrađuje pružalac platnih usluga u skladu sa svojim pravilima, bezbednosnim standardima i važećim propisima. Ako se za potrebe naplate koristi platni token, on se koristi isključivo za obradu plaćanja u vezi sa Operi porudžbinama.
Kada se obrada zasniva na pristanku, pristanak možete povući u svakom trenutku. Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena pre povlačenja pristanka.
3. Da li je davanje podataka obavezno
Davanje podataka koji su potrebni za kreiranje naloga, prijem i izvršenje porudžbine, obračun cene, plaćanje, izdavanje računa i komunikaciju u vezi sa uslugom predstavlja uslov za korišćenje odgovarajuće funkcionalnosti Operi usluge. Ako ne dostavite ove podatke, Operi možda neće moći da kreira nalog, primi porudžbinu, organizuje preuzimanje ili dostavu, izvrši naplatu, izda račun ili odgovori na zahtev korisnika.
Davanje podataka za marketinške komunikacije, pristup lokaciji uređaja, analitičke kolačiće koji nisu neophodni i druge opcione funkcionalnosti nije obavezno. Odbijanje ili povlačenje pristanka za takvu obradu ne utiče na mogućnost korišćenja osnovne Operi usluge, ali može uticati na dostupnost pojedinih dodatnih funkcionalnosti.
4. Legitimni interes Operija
Kada se obrada zasniva na legitimnom interesu, taj interes se naročito ogleda u potrebi da Operi obezbedi stabilnu i bezbednu aplikaciju, spreči zloupotrebe i prevare, organizuje pružanje usluge preko partnerskih perionica i dostavljača, rešava reklamacije, naplaćuje potraživanja i ostvaruje ili brani pravne zahteve. Legitimni interes može obuhvatati i praćenje stabilnosti i performansi aplikacije, otkrivanje i otklanjanje tehničkih grešaka, kao i merenje efikasnosti promotivnih kanala i izvora dolaska korisnika, u meri u kojoj se takva obrada ne zasniva na pristanku i ne uključuje praćenje za koje je pristanak potreban.
Pre obrade koja se zasniva na legitimnom interesu, Operi procenjuje da li je obrada neophodna za navedenu svrhu i da li nad tim interesom pretežu interesi, prava ili slobode korisnika. Korisnik ima pravo da uloži prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, na način opisan u ovoj Politici.
5. Sa kim delimo podatke
Operi podatke o ličnosti ne prodaje. Podatke delimo samo kada je to potrebno, zakonito i ograničeno na relevantnu svrhu. U zavisnosti od konkretne uloge i pravnog odnosa, pojedini primaoci mogu postupati kao obrađivači Operija ili kao samostalni rukovaoci za sopstvene zakonske obaveze.
Podatke možemo deliti sa partnerskim perionicama, dostavljačima i logističkim partnerima, pružaocima platnih usluga, IT i cloud pružaocima, pružaocima email, SMS i push notifikacija, pružaocima analitike i korisničke podrške, računovođama, advokatima, drugim profesionalnim savetnicima, nadležnim organima i trećim licima kada postoji pristanak korisnika ili drugi odgovarajući pravni osnov. Svakom primaocu dostavljaju se samo oni podaci koji su potrebni za konkretnu svrhu.
Operi u okviru svoje aplikacije i internet stranice koristi, između ostalog, usluge društva Google, uključujući Firebase Authentication za autentifikaciju korisnika, Google Analytics i Google Analytics for Firebase za analitiku i Firebase Crashlytics za praćenje stabilnosti i tehničkih grešaka, kao i usluge Branch za omogućavanje deep linkova i merenje izvora dolaska korisnika. Ovi pružaoci mogu obrađivati određene podatke o korisnicima i njihovim uređajima u meri potrebnoj za pružanje odgovarajuće usluge Operiju.
Kada treće lice obrađuje podatke u ime i za račun Operija, Operi sa takvim obrađivačem zaključuje ugovor o obradi podataka u skladu sa članom 45. ZZPL. Obrađivači su dužni da podatke obrađuju samo po dokumentovanim instrukcijama Operija, da primenjuju odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere zaštite i da čuvaju poverljivost podataka.
6. Iznošenje podataka iz Republike Srbije
Pojedini pružaoci tehničkih, cloud, analitičkih, komunikacionih ili platnih usluga navedeni u ovoj Politici mogu obrađivati podatke o ličnosti van Republike Srbije.
Ako se podaci prenose u državu za koju je utvrđeno da obezbeđuje primereni nivo zaštite podataka o ličnosti, prenos se vrši u skladu sa ZZPL-om.
Ako za državu ili primaoca nije utvrđen primereni nivo zaštite, Operi će podatke prenositi samo uz primenu odgovarajućih mera zaštite predviđenih ZZPL-om, uključujući standardne ugovorne klauzule, kada su primenljive, i odgovarajuće tehničke i organizacione mere.
Informacije o državama i primaocima kojima se podaci prenose, pravnom osnovu prenosa i primenjenim merama zaštite, kao i kopija relevantnih zaštitnih mera, mogu se zatražiti putem adrese support@operi.rs.
7. Koliko dugo čuvamo podatke
Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe opisane u ovoj Politici, osim kada duži rok čuvanja proizlazi iz zakona ili je potreban radi ostvarivanja, zaštite ili odbrane pravnih zahteva.
- podaci o nalogu čuvaju se dok je nalog aktivan. Nakon brisanja naloga podaci se brišu ili anonimizuju u roku od 30 dana, osim podataka za koje postoji zakonski osnov za dalje čuvanje;
- podaci o porudžbinama, plaćanju i računima čuvaju se tokom trajanja korisničkog odnosa i nakon toga u meri potrebnoj za reklamacije, poreske, računovodstvene i pravne obaveze;
- komunikacija sa korisničkom podrškom čuva se onoliko koliko je potrebno za rešavanje zahteva, prigovora, reklamacija ili eventualnih sporova;
- marketinški pristanci čuvaju se do povlačenja pristanka, a evidencija o datom ili povučenom pristanku može se čuvati duže radi dokazivanja zakonitosti obrade;
- tehnički logovi i podaci o bezbednosti čuvaju se u periodu potrebnom za bezbednost sistema, rešavanje grešaka i sprečavanje zloupotreba.
Izuzetno, podaci se mogu čuvati duže ako je to neophodno radi postupanja po reklamaciji, incidentu, zahtevu nadležnog organa, ispunjenja zakonske obaveze ili ostvarivanja i odbrane pravnih zahteva. Kada podaci više nisu potrebni, brišemo ih, anonimizujemo ili ograničavamo njihovu obradu, u zavisnosti od okolnosti i zakonskih obaveza.
8. Bezbednost podataka
Operi primenjuje odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere zaštite podataka o ličnosti, u skladu sa ZZPL, kako bi se obezbedio nivo bezbednosti koji odgovara rizicima obrade. Mere mogu uključivati kontrolu pristupa po principu najmanjih ovlašćenja, autentifikaciju korisnika, ograničenje pristupa podacima zaposlenima i partnerima, tehničku zaštitu sistema, redovno održavanje i ažuriranje softvera, evidencije pristupa, backup procedure, obavezu čuvanja poverljivosti i druge mere primerene riziku obrade.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi, upotrebom SSL protokola i PKI sistema. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Monri Payments. Niti u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni sistemu Operija.
Korisnik je odgovoran da čuva poverljivost svojih pristupnih podataka i da ne deli lozinku ili pristup nalogu sa trećim licima. U slučaju povrede podataka o ličnosti koja može prouzrokovati rizik za prava i slobode lica, Operi će postupiti u skladu sa članovima 52-55 ZZPL, uključujući obaveštavanje Poverenika i, kada je potrebno, pogođenih korisnika.
Na internet stranici i u aplikaciji Operi koristi kolačiće, SDK-ove i slične tehnologije radi omogućavanja funkcionisanja internet stranice i aplikacije, analize njihovog korišćenja, praćenja stabilnosti i performansi, otklanjanja tehničkih grešaka, kao i omogućavanja usmeravanja korisnika putem posebnih linkova i analize izvora pristupa Operi aplikaciji.
Na internet stranici Operi koristi Google Analytics radi analize korišćenja internet stranice. U aplikaciji Operi koristi Google Analytics for Firebase radi analize korišćenja aplikacije i Firebase Crashlytics radi praćenja stabilnosti aplikacije i identifikovanja i otklanjanja tehničkih grešaka.
Operi koristi Branch radi omogućavanja posebnih linkova (tzv. deep linkova) koji korisnika mogu usmeriti na određeni sadržaj ili funkcionalnost aplikacije, kao i radi analize izvora preko kojeg je korisnik pristupio Operi aplikaciji. Takav link može sadržati oznaku određene kampanje, promotivnog partnera ili drugog izvora pristupa, na osnovu koje Operi može utvrditi da je instalacija, registracija ili korišćenje aplikacije povezano sa određenim promotivnim linkom.
Neophodne tehnologije koriste se kada su potrebne za funkcionisanje usluge, dok se analitičke, marketinške i druge tehnologije koje nisu neophodne koriste samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov, uključujući pristanak korisnika kada je potreban. Korisnik može upravljati kolačićima i drugim dostupnim podešavanjima putem banera za kolačiće, podešavanja internet pregledača ili uređaja, kada je takva mogućnost primenljiva.
9. Push, email i SMS obaveštenja
Operi može slati servisna obaveštenja putem aplikacije, emaila, SMS-a, WhatsApp-a ili drugih komunikacionih kanala kada su ona potrebna za izvršenje usluge, na primer potvrde porudžbine, promene statusa, informacije o dolasku dostavljača, izmeni cene, neuspelom plaćanju ili reklamaciji.
Marketinška i promotivna obaveštenja Operi šalje samo korisnicima koji su za to dali prethodni pristanak. Korisnik može povući pristanak putem linka za odjavu u poruci, podešavanja u aplikaciji ili obraćanjem na support@operi.rs. Povlačenje pristanka ne utiče na korišćenje osnovne Operi usluge.
Operi ne dostavlja podatke o ličnosti trećim licima za njihove sopstvene marketinške svrhe bez posebnog, prethodnog i konkretnog pristanka korisnika.
10. Vaša prava
U skladu sa ZZPL, imate pravo da zahtevate informaciju o tome da li Operi obrađuje vaše podatke, pristup podacima, ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka, brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu, uključujući direktni marketing, povlačenje pristanka kada se obrada zasniva na pristanku, pritužbu Povereniku i sudsku zaštitu u skladu sa zakonom.
Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena pre povlačenja pristanka. U slučaju prigovora na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, Operi neće dalje obrađivati podatke osim ako postoje zakonski razlozi za obradu koji pretežu nad interesima, pravima i slobodama korisnika ili ako je obrada potrebna radi podnošenja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva.
11. Kako možete ostvariti svoja prava
Zahtev za ostvarivanje prava možete poslati na email support@operi.rs ili na adresu Beograd-Zvezdara, Dr Velimirovića br. 5. Operi može zatražiti dodatne informacije radi potvrde identiteta podnosioca zahteva, ako postoji opravdana sumnja u identitet lica koje podnosi zahtev.
Na zahtev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema zahteva. U složenim slučajevima ili u slučaju većeg broja zahteva, rok može biti produžen u skladu sa ZZPL, o čemu će korisnik biti obavešten.
Korisnik može zatražiti i brisanje svog Operi naloga putem opcije za brisanje naloga dostupne u aplikaciji, kao i putem stranice za brisanje naloga dostupne na internet stranici Operija. Korisnik se za pomoć u vezi sa brisanjem naloga može obratiti i na support@operi.rs. Brisanjem naloga brišu se ili anonimizuju podaci povezani sa nalogom koji više nisu potrebni, osim podataka koje je Operi dužan ili ovlašćen da nastavi da čuva u skladu sa zakonom, na način opisan u članu 7. ove Politike.
12. Pritužba Povereniku
Ukoliko smatrate da je obrada vaših podataka izvršena suprotno propisima, imate pravo da se obratite Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti: Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, email office@poverenik.rs, telefon +381 11 3408 900.
13. Deca
Operi usluga nije namenjena licima mlađim od 18 godina. Ne prikupljamo svesno podatke o deci. Ukoliko saznamo da su podaci maloletnog lica prikupljeni bez odgovarajućeg osnova, preduzećemo razumne mere da takve podatke izbrišemo ili ograničimo njihovu obradu.
14. Automatizovano odlučivanje
Operi ne donosi odluke koje proizvode pravne posledice po korisnika ili na sličan način značajno utiču na korisnika isključivo na osnovu automatizovane obrade, uključujući profilisanje. Operi može, na osnovu podataka o prethodnom korišćenju usluge, obimu porudžbina, lokaciji i učešću u promocijama, korisniku prikazivati cene, popuste i promotivne pogodnosti prilagođene tom korisniku ili grupi korisnika. Takva obrada ne uskraćuje korisniku pristup usluzi niti utiče na njegova prava iz ugovora.
15. Izmene Politike privatnosti
Operi može povremeno izmeniti ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa promenama usluge, aplikacije, poslovanja ili propisa. Važeća verzija Politike biće dostupna u aplikaciji i/ili na internet stranici. Ukoliko izmene budu značajne, korisnici će biti obavešteni na odgovarajući način, na primer putem aplikacije, emaila ili objave na internet stranici.
16. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom podataka o ličnosti možete nas kontaktirati putem email adrese support@operi.rs ili na adresu Beograd-Zvezdara, Dr Velimirovića br. 5. Naziv rukovaoca je Operi Laundry Services d.o.o. Beograd.
Datum poslednjeg ažuriranja: 20.08.2026. godine