Korišćenjem Operi platforme, uključujući mobilnu aplikaciju i internet stranicu, registracijom korisničkog naloga, slanjem Porudžbine ili korišćenjem bilo koje usluge dostupne putem Operi platforme, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Opšte uslove korišćenja („Opšti uslovi”).
Ukoliko niste saglasni sa ovim Opštim uslovima, molimo Vas da ne koristite Operi platformu.
Operi platformom upravlja:
Operi Laundry Services d.o.o. Beograd
Sedište: Dr Velimirovića 5, 11160 Beograd-Zvezdara
Matični broj: 22199609
PIB: 115735403
Pretežna delatnost: 9601 - Pranje i hemijsko čišćenje tekstilnih i krznenih proizvoda
Internet stranica: operi.rs
Telefon: +381 69 22 55 995
E-mail: office@operi.rs
E-mail za korisničku podršku: support@operi.rs
Operi Laundry Services d.o.o. Beograd nije u sistemu PDV-a.
U daljem tekstu: „Operi“.
1.Definicije
„Operi platforma“ označava Operi mobilnu aplikaciju, Operi internet stranicu kao i sve povezane digitalne servise koje Operi stavlja na raspolaganje Korisnicima.
- „Korisnik“ je svako fizičko lice koje koristi Operi platformu. Korisnik mora imati najmanje 18 godina.
- „Partnerska perionica“ označava perionicu koja sarađuje sa Operijem i koja pruža usluge pranja, sušenja, peglanja, hemijskog čišćenja, tretiranja fleka i/ili druge usluge Obrade Stvari.
- „Dostavljač“ označava svako fizičko lice angažovano radi izvršenja Dostavnih usluga u vezi sa Porudžbinom, bez obzira na pravni osnov njegovog angažovanja. Dostavljač ne vrši Obradu Stvari i nije ovlašćen da menja uslove Porudžbine, ugovara dodatne usluge izvan Operi platforme, niti da daje obavezujuće izjave u vezi sa kvalitetom ili načinom Obrade Stvari.
- „Porudžbina“ označava zahtev koji Korisnik podnosi putem Operi platforme radi korišćenja Dostavnih usluga i Obrade Stvari.
- „Stvari“ označavaju jedan ili više predmeta koje Korisnik predaje u okviru Porudžbine radi obrade u Partnerskoj perionici, uključujući odeću, tekstilne proizvode, proizvode od kože ili krzna i druge predmete obuhvaćene ponudom na Operi platformi. Pojedinačni predmet obuhvaćen ovom definicijom označava se kao Stvar.
- „Obrada Stvari“ ili „Obrada“ označava pranje ili hemijsko čišćenje Stvari, kao i njihovo sušenje, peglanje, tretiranje fleka kada je to potrebno i/ili drugu odgovarajuću uslugu obrade koju pruža Partnerska perionica, u skladu sa deklaracijom predate Stvari, napomenom Korisnika, vrstom i stanjem Stvari, pravilima struke i pravilima Partnerske perionice.
- „Preuzimanje“ označava prvu radnju u izvršenju Porudžbine, odnosno preuzimanje Stvari od Korisnika na adresi koju je Korisnik naveo preko Operi platforme, radi njihove dalje Dostave Partnerskoj perionici.
- „Dostava Partnerskoj perionici“ označava transport preuzetih Stvari od adrese Korisnika do Partnerske perionice radi Obrade Stvari.
- „Dostava Korisniku“ ili „Dostava“ označava vraćanje obrađenih Stvari Korisniku na adresu koju je Korisnik naveo preko Operi platforme, nakon što Partnerska perionica završi Obradu Stvari.
- „Dostavne usluge“ označavaju zajedno Preuzimanje, Dostavu Partnerskoj perionici i Dostavu Korisniku, odnosno logističke usluge koje Operi organizuje i/ili izvršava u vezi sa Porudžbinom.
- „Neuspešno Preuzimanje“ označava pokušaj Preuzimanja koji nije mogao biti izvršen zato što Korisnik nije bio dostupan u ugovorenom terminu, nije omogućio pristup adresi, nije pripremio Stvari za Preuzimanje ili iz drugog razloga na strani Korisnika.
- „Neuspešna Dostava“ označava pokušaj Dostave koji nije mogao biti izvršen zato što Korisnik ili lice koje je Korisnik ovlastio nije bilo dostupno u ugovorenom terminu, nije omogućilo pristup adresi ili iz drugog razloga na strani Korisnika.
- „Urgentna dostava“ označava dodatnu uslugu ubrzanog izvršenja Porudžbine, kada je takva opcija dostupna preko Operi platforme i kada je Korisnik izabere prilikom kreiranja Porudžbine.
- „Cenovnik“ označava važeći cenovnik usluga istaknut na Operi platformi, kojim su određene cene Obrade pojedinačnih Stvari, Dostavnih usluga, dodatnih usluga i eventualnih naknada.
- „Kalkulator cene“ označava interaktivni Cenovnik putem kojeg se, na osnovu Stvari koje Korisnik odabere za Obradu, izračunava ukupna cena Obrade. Cena prikazana u Kalkulatoru cene je informativnog karaktera.
- „Konačna cena“ označava ukupan iznos koji je Korisnik dužan da plati za Porudžbinu, a koji se utvrđuje nakon što Stvari stignu u Partnersku perionicu i nakon što Partnerska perionica izvrši njihov pregled, klasifikaciju i brojanje.
- „Minimalna vrednost Porudžbine“ označava najniži iznos koji se naplaćuje Korisniku za Obradu Stvari u okviru jedne Porudžbine, bez obzira na broj Stvari predatih u okviru Porudžbine, u skladu sa Cenovnikom istaknutim na Operi platformi. Dostavne usluge ne ulaze u Minimalnu vrednost Porudžbine, osim ako je preko Operi platforme izričito navedeno drugačije.
- „Platna kartica“ označava platnu karticu koju Korisnik dodaje preko interfejsa Pružaoca platnih usluga radi plaćanja Porudžbine.
- „Pružalac platnih usluga“ označava banku, platnu instituciju, procesora plaćanja ili drugo ovlašćeno lice koje omogućava Rezervaciju sredstava i obradu plaćanja putem Operi platforme.
- „Rezervacija sredstava“ označava privremeno rezervisanje odgovarajućeg iznosa na Platnoj kartici Korisnika radi obezbeđenja budućeg plaćanja Porudžbine. Rezervacija sredstava ne predstavlja naplatu Porudžbine.
- „Korisnička podrška“ označava podršku koju Operi pruža Korisnicima u vezi sa korišćenjem Operi platforme, Porudžbinama, plaćanjem, Dostavnim uslugama, reklamacijama, zahtevima za otkazivanje Porudžbine i komunikacijom sa Partnerskom perionicom. Korisnik može kontaktirati Operi u vezi sa navedenim pitanjima putem:
- e-maila: support@operi.rs;
- telefona: +381 69 22 55 995;
- pošte, na adresu: Operi Laundry Services d.o.o. Beograd, Dr Velimirovića br. 5, Beograd-Zvezdara, Srbija;
- WhatsApp poruka, Operi platforme ili drugog odgovarajućeg načina koji Operi stavi na raspolaganje Korisnicima.
- „Viša sila“ označava svaki događaj ili okolnost van razumne kontrole Operija, Dostavljača ili Partnerske perionice, uključujući prirodne nepogode, požar, poplavu, zemljotres, oluju, epidemiju ili pandemiju, rat, terorizam, nemire, štrajk ili drugu radnu obustavu, prekid ili obustavu saobraćaja, prekid u snabdevanju energijom, prekid telekomunikacionih ili internet mreža, kao i akte ili mere nadležnih organa.
2.Opis Operi usluge
2.1Operi je digitalna platforma koja Korisnicima omogućava da putem Operi platforme kreiraju Porudžbinu koja obuhvata Dostavne usluge i Obradu Stvari.
2.2Operi je ugovorna strana u odnosu sa Korisnikom za sve usluge obuhvaćene Porudžbinom.
2.3Operi ne obavlja neposredno fizičku Obradu Stvari. Pranje, sušenje, peglanje, hemijsko čišćenje, tretiranje fleka i druge usluge Obrade Stvari obavlja Partnerska perionica kojoj Operi poverava izvršenje tih usluga.
2.4Operi omogućava korišćenje Operi platforme, organizuje i izvršava Dostavne usluge, vrši koordinaciju između Korisnika, Dostavljača i Partnerske perionice, pruža Korisničku podršku i omogućava plaćanje Porudžbine putem Operi platforme.
2.5Korisnik sva prava u vezi sa Porudžbinom, uključujući reklamacije, zahteve za povraćaj sredstava i naknadu štete, ostvaruje prema Operiju. Operi samostalno uređuje svoj odnos sa Partnerskom perionicom.
2.6Operi se obavezuje da usluge dostupne putem Operi platforme pruža u skladu sa zakonima i drugim važećim propisima Republike Srbije. Poveravanje izvršenja pojedinih usluga Partnerskoj perionici ili drugom trećem licu ne utiče na prava Korisnika koji ima svojstvo potrošača niti na odgovornost Operija za izvršenje i saobraznost usluge u meri propisanoj prinudnim propisima.
3.Korisnički nalog i korisnički profil
3.1Za korišćenje Operi platforme Korisnik je u obavezi da kreira korisnički nalog, a prilikom kreiranja prve Porudžbine i korisnički profil, i da unese podatke potrebne za korišćenje Operi platforme i izvršenje Porudžbine, uključujući ime i prezime, broj telefona, e-mail adresu i adresu za Preuzimanje i Dostavu Korisniku.
3.2Korisnik dodaje Platnu karticu preko bezbednog interfejsa Pružaoca platnih usluga. Operi ne prikuplja niti čuva podatke o Platnoj kartici.
3.3Korisnik je odgovoran da svi podaci uneti preko Operi platforme budu tačni, potpuni i ažurni. Operi ne odgovara za nemogućnost izvršenja Porudžbine, kašnjenje u izvršenju Dostavnih usluga ili drugu posledicu nastalu zbog netačnih, nepotpunih ili neažurnih podataka koje je uneo Korisnik.
3.4Korisnik je dužan da čuva pristupne podatke za svoj korisnički nalog i da ne dozvoli neovlašćeno korišćenje naloga trećim licima. Svaka aktivnost izvršena preko korisničkog naloga smatraće se aktivnošću Korisnika, osim ako Korisnik dokaže da je do zloupotrebe došlo bez njegove krivice.
3.5Operi može privremeno ili trajno ograničiti pristup korisničkom nalogu ako postoji osnovana sumnja na zloupotrebu Operi platforme, kreiranje lažnih Porudžbina, neplaćanje Porudžbine, ugrožavanje Dostavljača, Partnerske perionice, drugih Korisnika ili trećih lica ili drugo postupanje suprotno ovim Opštim uslovima.
4.Kreiranje Porudžbine
4.1Korisnik kreira Porudžbinu preko Operi platforme unosom podataka potrebnih za izvršenje Porudžbine, uključujući adresu i termin za Preuzimanje i Dostavu Korisniku, kontakt podatke, podatke o Stvarima, načinu plaćanja, eventualne napomene i druge dostupne opcije prikazane na Operi platformi.
4.2Korisnik može prilikom kreiranja Porudžbine izabrati Urgentnu dostavu, ako je takva opcija dostupna preko Operi platforme.
4.3Korisnik može prilikom kreiranja Porudžbine izabrati dostupnu opciju omekšivača, odnosno mirisa, uključujući intenzivni miris, bebi/antialergijsku opciju, opciju bez mirisa ili drugu opciju koja je dostupna preko Operi platforme.
4.4Korisnik je dužan da u napomeni uz Porudžbinu posebno naznači Stvari koje zahtevaju poseban tretman, koje su izrađene od osetljivih materijala, nemaju deklaraciju, imaju vidljiva ili druga poznata oštećenja, puštaju boju ili ne smeju biti prane, sušene, peglane, hemijski tretirane ili obrađene na uobičajen način.
4.5Korisnik je dužan da u napomeni navede i svaku drugu poznatu okolnost koja može uticati na Obradu Stvari, uključujući visoku vrednost Stvari, posebnu osetljivost materijala, ručnu izradu, ukrase, aplikacije, prethodna oštećenja ili posebnu ličnu ili kolekcionarsku vrednost Stvari.
4.6Korisnik je dužan da pre slanja Porudžbine proveri sve unete podatke, uključujući adresu za Preuzimanje i Dostavu Korisniku, kontakt telefon, termin Preuzimanja, podatke o Stvarima i eventualne napomene.
4.7Slanjem Porudžbine Korisnik zahteva pružanje usluga obuhvaćenih Porudžbinom, koje uključuju Dostavne usluge, koje Operi organizuje i izvršava, i Obradu Stvari, koju vrši Partnerska perionica. U tu svrhu, Operi preuzima Stvari od Korisnika i organizuje njihovu Dostavu Partnerskoj perionici radi pregleda, klasifikacije i Obrade Stvari, kao i njihovu Dostavu Korisniku nakon završene Obrade.
4.8Porudžbina se smatra prihvaćenom kada Korisnik dobije potvrdu Porudžbine preko Operi platforme, SMS-a, e-maila ili drugog dostupnog kanala komunikacije.
4.9Slanjem Porudžbine Korisnik potvrđuje da je upoznat sa Cenovnikom i saglasan je da mu za stvarno predate Stvari i usluge obuhvaćene Porudžbinom bude obračunata i naplaćena Konačna cena utvrđena u skladu sa važećim Cenovnikom, nakon prijema, pregleda, klasifikacije i brojanja Stvari u Partnerskoj perionici.
4.10Operi i/ili Partnerska perionica zadržavaju pravo da odbiju ili otkažu Porudžbinu, naročito ako usluga nije dostupna na određenoj lokaciji, ako Korisnik nije dostupan, ako su Stvari neprikladne za Obradu Stvari, ako postoji sumnja na zloupotrebu Operi platforme ili Porudžbine ili ako nije moguće izvršiti Rezervaciju sredstava.
5.Konačna cena i Kalkulator cene
5.1Kalkulator cene predstavlja interaktivni Cenovnik putem kojeg Korisnik može odabrati i dodati Stvari koje želi da preda na Obradu, nakon čega Kalkulator cene automatski obračunava ukupan iznos na osnovu cena pojedinačnih usluga prikazanih u Cenovniku. Cena prikazana u Kalkulatoru cene je informativnog karaktera.
5.2Sve cene na Operi platformi prikazuju se i naplaćuju u dinarima Republike Srbije (RSD), u skladu sa Cenovnikom. Cene se, naročito u okviru korpe i prikaza Porudžbine, prikazuju u formatu sa dva decimalna mesta, na primer: 1.500,00 RSD.
5.3Korisnik razume i prihvata da, pre prijema i pregleda Stvari u Partnerskoj perionici, Operi i Partnerska perionica ne mogu sa sigurnošću utvrditi tačan broj i vrstu Stvari, njihov materijal i stanje, postojanje fleka niti druge okolnosti koje mogu uticati na Konačnu cenu.
5.4Konačna cena utvrđuje se nakon prijema Stvari u Partnerskoj perionici i njihovog pregleda, klasifikacije i brojanja, kao i procene da li pojedina Stvar može biti predmet Obrade.
5.5Nakon utvrđivanja Konačne cene, Korisniku se dostavlja obaveštenje koje sadrži specifikaciju primljenih Stvari i pripadajuće cene, obračunate u skladu sa važećim Cenovnikom. Ako se Korisnik ne slaže sa Konačnom cenom, ima pravo da kontaktira Korisničku podršku i zahteva izmenu ili otkazivanje Porudžbine.
5.6Nakon dostavljanja obaveštenja vrši se Rezervacija sredstava u skladu sa članom 6. ovih Opštih uslova.
5.7Konačna cena zavisi naročito od stvarnog broja i vrste Stvari, Minimalne vrednosti Porudžbine, Dostavnih usluga, Urgentne dostave, ukoliko je izabrana, kao i drugih okolnosti relevantnih za obračun cene u skladu sa Cenovnikom.
5.8Cene, popusti, promotivne pogodnosti i druge pogodnosti mogu se razlikovati za pojedine Korisnike ili grupe Korisnika, naročito u zavisnosti od dostupnih promocija, programa lojalnosti, prethodnog korišćenja Operi platforme, lokacije, obima korišćenja ili drugih uslova prikazanih Korisniku preko Operi platforme. Na konkretnu Porudžbinu primenjuje se cena, odnosno Cenovnik, koji je prikazan konkretnom Korisniku preko Operi platforme prilikom kreiranja Porudžbine, odnosno prilikom dostavljanja obaveštenja o Konačnoj ceni.
5.9Ako se nakon dostavljanja obaveštenja o Konačnoj ceni utvrdi da je potrebno dodati ili ukloniti pojedinu Stvar iz specifikacije ili ispraviti njenu klasifikaciju, Korisniku se dostavlja novo obaveštenje sa ažuriranom specifikacijom i Konačnom cenom.
5.10Ukoliko se nakon prijema Stvari u Partnerskoj perionici utvrdi da pojedina Stvar ne može biti predmet Obrade, naročito zbog njenog stanja, postojećih oštećenja, osetljivosti materijala, nepostojeće ili neodgovarajuće deklaracije, rizika od oštećenja ili drugog opravdanog razloga, Partnerska perionica može odbiti Obradu takve Stvari, o čemu se Korisnik obaveštava.
5.11Ako Partnerska perionica odbije Obradu pojedine Stvari pre njenog početka, Korisniku se za tu Stvar ne naplaćuje cena Obrade.
5.12Ako je ukupna cena Obrade Stvari koje se obrađuju u okviru Porudžbine niža od Minimalne vrednosti Porudžbine, Korisniku se naplaćuje Minimalna vrednost Porudžbine, u skladu sa Cenovnikom.
5.13Ukoliko Partnerska perionica nakon prijema i pregleda Stvari utvrdi da su pojedine Stvari izrazito zaprljane, blatnjave, kontaminirane, zahtevnije za Obradu ili da iz drugog opravdanog razloga zahtevaju dodatni rad, poseban postupak ili odstupanje od redovnog Cenovnika, Operi može, putem Korisničke podrške, odnosno WhatsApp poruke, telefona, e-maila ili drugog dostupnog kanala komunikacije, obavestiti Korisnika o predloženoj Obradi i posebnoj ceni za takvu Obradu. Takva Obrada može se izvršiti po posebnoj ceni samo ako Korisnik izričito prihvati predloženu Obradu i cenu. Ukoliko Korisnik ne prihvati predloženu Obradu i posebnu cenu, Partnerska perionica može odbiti Obradu takve Stvari ili izvršiti samo Obradu koja je moguća u okviru redovne cene, ako je takva Obrada bezbedna i izvodljiva.
5.14Dostavne usluge obračunavaju se posebno, u skladu sa Cenovnikom, osim ako je preko Operi platforme izričito navedeno da su uključene u Minimalnu vrednost Porudžbine.
5.15Preuzimanje i Dostava Korisniku obračunavaju se kao jedinstvena usluga, dok se svako Neuspešno Preuzimanje i svaka Neuspešna Dostava, mogu obračunati zasebno, u skladu sa Cenovnikom.
5.16Urgentna dostava obračunava se procentualno u odnosu na cenu Porudžbine, primenom procenta utvrđenog Cenovnikom važećim u trenutku kreiranja Porudžbine.
6.Plaćanje
6.1Korisnik može izvršiti plaćanje na jedan od sledećih načina: Platnom karticom preko Operi platforme, Platnom karticom putem POS terminala prilikom Dostave, gotovinom prilikom Dostave ili na drugi način koji Operi omogući. Kod plaćanja Platnom karticom preko Operi platforme prihvataju se Visa, Mastercard, Maestro i DinaCard platne kartice.
6.2Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica biće izražen u lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na internet stranici.
6.3Prilikom unošenja podataka o Platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi, upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica. Niti jednog trenutka podaci o Platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
6.4Prilikom prvog dodavanja Platne kartice, kao i u drugim slučajevima kada je to potrebno radi provere identiteta Korisnika, validnosti Platne kartice ili sprečavanja zloupotreba, Pružalac platnih usluga može sprovesti postupak dodatne autentifikacije, uključujući 3D Secure proveru. U okviru takve provere, sa Platne kartice može biti privremeno rezervisan ili naplaćen manji iznos, koji se nakon uspešne provere oslobađa, odnosno refundira, u skladu sa pravilima Pružaoca platnih usluga i banke izdavaoca Platne kartice.
6.5Dodavanjem Platne kartice i slanjem Porudžbine Korisnik ovlašćuje Operi, odnosno Pružaoca platnih usluga, da nakon utvrđivanja Konačne cene i dostavljanja odgovarajućeg obaveštenja izvrši Rezervaciju sredstava u visini Konačne cene. Rezervacija sredstava ne predstavlja naplatu Porudžbine.
6.6Korisnik razume i prihvata da Rezervacija sredstava može trajati ograničeno vreme, u skladu sa pravilima Pružaoca platnih usluga i banke koja je izdala platnu karticu. Ukoliko Rezervacija sredstava istekne, bude ukinuta, odbijena ili iz drugog razloga prestane da važi pre izvršene naplate, Operi, odnosno Pružalac platnih usluga, može ponovo izvršiti Rezervaciju sredstava ili sprovesti drugi odgovarajući postupak naplate, u skladu sa ovim Opštim uslovima.
6.7Ako se Konačna cena promeni nakon izvršene Rezervacije sredstava, postojeća Rezervacija sredstava se ukida, odnosno oslobađa, a nakon dostavljanja obaveštenja o ažuriranoj Konačnoj ceni vrši se nova Rezervacija sredstava u visini ažurirane Konačne cene.
6.8Kod plaćanja Platnom karticom preko Operi platforme, naplata se vrši nakon što Dostavljač preda Stvari Korisniku ili licu koje ih prima u njegovo ime, odnosno nakon što se Stvari smatraju uredno dostavljenim u skladu sa ovim Opštim uslovima.
6.9Ukoliko je Korisnik izabrao plaćanje prilikom Dostave, Konačna cena plaća se prilikom predaje Stvari, Platnom karticom putem POS terminala ili gotovinom.
6.10Konačna cena obuhvata cenu Obrade Stvari ili Minimalnu vrednost Porudžbine, ako je primenjiva, cenu Dostavnih usluga, naknadu za Urgentnu dostavu, ako je izabrana, kao i druge iznose predviđene Cenovnikom ili prikazane Korisniku preko Operi platforme.
6.11Ako Rezervacija sredstava nije uspešna, Operi može kontaktirati Korisnika radi obezbeđivanja drugog načina plaćanja i odložiti dalje izvršenje Porudžbine do njegovog obezbeđivanja.
6.12Korisnik može u svakom trenutku putem Operi platforme dodati novu Platnu karticu, promeniti postojeću Platnu karticu ili ukloniti Platnu karticu, u skladu sa tehničkim mogućnostima Operi platforme i pravilima Pružaoca platnih usluga. Dodavanje, promena ili uklanjanje Platne kartice ne utiče na obavezu Korisnika da izmiri sve dospele iznose u vezi sa Porudžbinom.
6.13Ako naplata Platnom karticom preko Operi platforme ne bude uspešna nakon izvršene Dostave, Korisnik je dužan da bez odlaganja obezbedi drugo odgovarajuće sredstvo plaćanja i izmiri dospeli iznos.
6.14Nakon izvršenog plaćanja, Korisniku se izdaje digitalni fiskalni račun u skladu sa važećim propisima, koji se dostavlja preko Operi platforme, putem e-maila ili drugim odgovarajućim elektronskim putem.
6.15U slučaju docnje sa plaćanjem dospelog iznosa, Operi ima pravo da obračuna zakonsku zateznu kamatu od dana dospelosti do dana isplate, kao i da zahteva naknadu stvarno nastalih troškova naplate, u skladu sa važećim propisima.
7.Preuzimanje, Dostava Partnerskoj perionici i Dostava Korisniku
7.1Korisnik je dužan da u izabranom terminu Preuzimanja, odnosno Dostave Korisniku, bude dostupan na adresi i broju telefona unetim preko Operi platforme.
7.2Izuzetno, Korisnik i Operi mogu sporazumno dogovoriti drugi termin Preuzimanja odnosno Dostave Korisniku, koji se razlikuje od termina izabranog ili prikazanog preko Operi platforme. Drugi termin može se dogovoriti pisanim putem, uključujući putem WhatsApp ili SMS poruke i elektronske pošte, telefonom ili putem drugog dostupnog kanala komunikacije, a smatra se dogovorenim kada ga Operi potvrdi Korisniku.
7.3Operi pruža usluge isključivo na teritoriji Republike Srbije, u okviru područja dostupnih preko Operi platforme. Operi ne vrši isporuku, dostavu niti slanje Stvari u inostranstvo. Imajući u vidu prirodu usluge i ograničenje pružanja usluge na teritoriju Republike Srbije, na Porudžbine se ne primenjuju pravila o izvozu, carinjenju ili međunarodnoj distribuciji.
7.4Korisnik je odgovoran za tačnost i potpunost podataka potrebnih za Preuzimanje i Dostavu, uključujući adresu, sprat, broj stana, interfon, posebna uputstva za pristup objektu i druge informacije potrebne Dostavljaču radi urednog izvršenja Dostavnih usluga.
7.5Korisnik je dužan da Dostavljaču omogući pristup koji je razumno potreban za izvršenje Dostavnih usluga, uključujući pristup zgradi i ulazu, kao i, kada je to primenljivo i moguće, odgovarajući pristup mestu za zaustavljanje ili parkiranje.
7.6Prilikom Preuzimanja, Stvari se, po pravilu, predaju Dostavljaču u Orfix sigurnosnoj kesi sa zaštitnim zatvaranjem, odnosno u drugoj odgovarajućoj ambalaži koju obezbeđuje Operi. Orfix sigurnosna kesa služi zaštiti Stvari od trenutka Preuzimanja do njihovog prijema u Partnerskoj perionici i omogućava uočavanje eventualnog neovlašćenog otvaranja ili oštećenja kese.
7.7Ako Korisnik, Dostavljač ili Partnerska perionica primete da je Orfix sigurnosna kesa oštećena, otvorena ili da postoje tragovi neovlašćenog otvaranja, o tome će bez odlaganja obavestiti Operi. Operi može evidentirati takvu okolnost, uključujući fotografisanje kese i beleženje drugih relevantnih podataka, radi utvrđivanja okolnosti događaja i rešavanja eventualne reklamacije.
7.8Dostavljač može odbiti Preuzimanje Stvari ako proceni da Stvari nisu pogodne za bezbedan transport, naročito ako sadrže zabranjene ili opasne predmete, ako su kontaminirane, izrazito vlažne, buđave ili neprijatnog mirisa u meri koja onemogućava ili otežava njihov bezbedan transport, kao i iz drugog opravdanog razloga.
7.9U tom slučaju Operi može otkazati Porudžbinu ili zatražiti od Korisnika da otkloni razlog zbog kojeg Preuzimanje nije moguće.
7.10Nakon Preuzimanja, Stvari se dostavljaju Partnerskoj perionici radi pregleda, klasifikacije i Obrade. Nakon završene Obrade, Operi organizuje Dostavu Korisniku.
7.11Vreme Preuzimanja i Dostave Korisniku prikazano preko Operi platforme predstavlja procenjeno vreme. Na vreme izvršenja Dostavnih usluga mogu uticati naročito saobraćaj, vremenski uslovi, dostupnost Dostavljača, radno vreme i kapacitet Partnerske perionice, vreme potrebno za Obradu Stvari i druge okolnosti koje mogu uticati na izvršenje Dostavnih usluga.
7.12Stvari u ime Korisnika može predati radi Preuzimanja, odnosno primiti prilikom Dostave, i drugo lice zatečeno na adresi koju je Korisnik naveo, uključujući člana njegovog porodičnog domaćinstva. Smatraće se da su Preuzimanje, odnosno Dostava na taj način uredno izvršeni prema Korisniku.
7.13Na izričit zahtev ili uz saglasnost Korisnika, Dostavljač može ostaviti Stvari na dogovorenom mestu bez neposredne predaje Korisniku ili drugom licu, uključujući ispred vrata, na recepciji ili na drugom mestu koje Korisnik odredi. U tom slučaju Stvari se smatraju uredno dostavljenim trenutkom njihovog ostavljanja na dogovorenom mestu, nakon čega Korisnik snosi rizik njihovog gubitka, krađe ili oštećenja.
7.14Nakon završene Obrade, način pakovanja Stvari određuje se prema opciji izabranoj u okviru Porudžbine. Ako je izabrano vraćanje Stvari na ofingerima, na ofingerima će biti vraćene Stvari koje su, prema svojoj vrsti, dimenzijama i drugim osobinama, pogodne za takav način pakovanja. Ako je izabrano vraćanje složenih Stvari, biće složene Stvari koje su prema svojim osobinama pogodne za slaganje. Stvari koje nisu pogodne za izabrani način pakovanja, uključujući ćebad i druge kabaste Stvari, pakuju se na drugi odgovarajući način.
8.Rok izvršenja Porudžbine i čuvanje Stvari
8.1Operi će Porudžbinu izvršiti u roku navedenom u potvrdi Porudžbine, naknadnom obaveštenju dostavljenom Korisniku ili roku naknadno dogovorenom sa Korisnikom putem Korisničke podrške.
8.2Ako je Korisnik izabrao Urgentnu dostavu, primenjuje se rok prikazan Korisniku prilikom izbora ove opcije.
8.3Rok izvršenja Porudžbine može zavisiti od vrste i broja Stvari, vremena potrebnog za Obradu Stvari, kapaciteta Partnerske perionice, dostupnosti Dostavljača, termina Preuzimanja i Dostave Korisniku, saobraćajnih okolnosti, vremenskih uslova, Više sile i drugih okolnosti koje mogu uticati na izvršenje Porudžbine.
8.4Ukoliko je za izvršenje Porudžbine potrebno duže vreme, Operi će o tome obavestiti Korisnika preko Operi platforme, Korisničke podrške, SMS-a, e-maila ili drugog dostupnog kanala komunikacije.
8.5Ukoliko poslednji dan roka za izvršenje Porudžbine pada u nedelju, na državni ili verski praznik odnosno drugi neradni dan, rok se produžava na prvi naredni radni dan.
8.6Ako Korisnik nije dostupan u dogovorenom terminu Preuzimanja ili Dostave Korisniku, Operi može pokušati da kontaktira Korisnika i organizuje ponovno Preuzimanje, odnosno ponovnu Dostavu Korisniku.
8.7U slučaju Neuspešnog Preuzimanja Operi može otkazati Porudžbinu i naplatiti svako Neuspešno preuzimanje i druge stvarno nastale troškove, u skladu sa Cenovnikom.
8.8Ako Korisnik ne omogući Dostavu Korisniku ili prezakaže termin Dostave Korisniku, Operi će čuvati Stvari do narednog termina Dostave Korisniku. Čuvanje Stvari se Korisniku ne naplaćuje.
8.9Ako Korisnik ne omogući Dostavu Korisniku ni u roku od 30 dana od prvog neuspešnog pokušaja Dostave Korisniku, odnosno od prvog prezakazivanja termina Dostave Korisniku ako je termin prezakazan pre prvog pokušaja Dostave, Operi više nije u obavezi da čuva Stvari.
8.10Po isteku navedenog roka Operi ima pravo da, uz prethodno obaveštenje Korisniku dostavljeno na kontakt podatke unete preko Operi platforme, raspolaže navedenim Stvarima, uključujući njihovo poklanjanje humanitarnoj organizaciji, predaju nadležnoj službi ili drugo raspolaganje u skladu sa važećim propisima.
8.11U tom slučaju Korisnik je dužan da Operiju nadoknadi sve dospele iznose i stvarno nastale troškove u vezi sa Porudžbinom i nepreuzetim Stvarima, uključujući cenu izvršene Obrade Stvari, Dostavne usluge, ponovnu Dostavu Korisniku i troškove raspolaganja nepreuzetim Stvarima.
9.Obaveze Korisnika u vezi sa predatim Stvarima
9.1Korisnik je dužan da pre Preuzimanja pregleda Stvari i iz svih džepova, postava i drugih delova ukloni novac, dokumenta, nakit, platne kartice, ključeve, elektronske uređaje, slušalice, kozmetiku, lekove, upaljače, hemikalije, oštre predmete, predmete velike vrednosti, predmete od posebnog emotivnog značaja i sve druge predmete koji nisu namenjeni Obradi Stvari.
9.2Operi, Dostavljač i Partnerska perionica ne odgovaraju za gubitak, oštećenje ili uništenje predmeta koji su ostavljeni u džepovima, postavama ili drugim delovima predatih Stvari, osim u meri u kojoj se odgovornost ne može isključiti u skladu sa prinudnim propisima.
9.3Korisnik ne sme u okviru Porudžbine predavati Stvari ili druge predmete koji su kontaminirani, zapaljivi, opasni, izrazito vlažni, buđavi ili neprijatnog mirisa u meri koja onemogućava bezbedan transport ili Obradu Stvari, koji mogu oštetiti druge stvari, opremu ili vozila, niti Stvari čija je obrada zabranjena propisima, deklaracijom ili pravilima Partnerske perionice.
9.4Korisnik razume i prihvata da Stvari mogu imati tržišnu, ličnu, emotivnu ili kolekcionarsku vrednost koja Operiju, Dostavljaču i Partnerskoj perionici nije poznata niti objektivno proverljiva prilikom Preuzimanja ili Obrade Stvari. Operi, Dostavljač i Partnerska perionica ne odgovaraju za posebnu, subjektivnu, emotivnu ili kolekcionarsku vrednost Stvari, osim u meri u kojoj se odgovornost ne može isključiti u skladu sa prinudnim propisima.
9.5Korisnik je dužan da prilikom Preuzimanja preda samo Stvari koje su namenjene Obradi Stvari i koje odgovaraju podacima i napomenama navedenim u Porudžbini.
9.6Korisnik snosi odgovornost za štetu nastalu zbog predaje zabranjenih, opasnih, neprikladnih, neprijavljenih ili netačno označenih predmeta, uključujući štetu na Stvarima drugih Korisnika, opremi, vozilima, zaposlenima, Dostavljačima, Partnerskoj perionici, Operiju ili trećim licima.
10.Obrada Stvari u Partnerskoj perionici
10.1Obradu Stvari vrši Partnerska perionica kojoj Operi poverava izvršenje ove usluge. Operi neposredno ne obavlja pranje, sušenje, peglanje, hemijsko čišćenje niti druge postupke Obrade Stvari. Poveravanje Obrade Partnerskoj perionici ne utiče na prava Korisnika niti na odgovornost Operija za izvršenje i saobraznost usluge, u skladu sa prinudnim propisima.
10.2Partnerska perionica vrši pregled, klasifikaciju i Obradu Stvari nakon njihovog prijema, uzimajući u obzir vrstu i stanje Stvari, materijal, deklaraciju, postojeća oštećenja, zaprljanja, fleke, napomene Korisnika i pravila struke.
10.3Partnerska perionica samostalno određuje odgovarajući način Obrade Stvari, uključujući da li će se Stvar prati, sušiti, peglati, hemijski čistiti ili obrađivati na drugi odgovarajući način.
10.4Napomene i zahtevi Korisnika predstavljaju informacije koje Partnerska perionica može uzeti u obzir, ali nisu obavezujući ako tražena Obrada Stvari nije moguća, bezbedna ili u skladu sa deklaracijom, pravilima Partnerske perionice, pravilima struke ili važećim propisima.
10.5Izabrana opcija omekšivača, odnosno mirisa primenjuje se u skladu sa tehničkim mogućnostima, dostupnošću sredstava i pravilima Partnerske perionice, pri čemu Operi i Partnerska perionica ne garantuju određeni intenzitet, trajanje ili subjektivni doživljaj mirisa.
10.6Korisnik prihvata da rezultat Obrade Stvari ne može biti garantovan, naročito u pogledu potpunog uklanjanja fleka, mirisa, tragova korišćenja ili starih zaprljanja, kao ni u pogledu sprečavanja promene boje, skupljanja, deformacije, habanja ili drugih promena koje zavise od vrste i osobina materijala, starosti, prethodnog korišćenja i održavanja, deklaracije i stanja Stvari.
10.7Korisnik je dužan da pre predaje pregleda Stvari i da u delu za napomene na Operi platformi navede sva oštećenja, nedostatke, posebne osobine, neodgovarajuću ili nepostojeću deklaraciju, osetljive materijale, ukrase, aplikacije, visoku vrednost Stvari i druge okolnosti koje mogu uticati na Obradu Stvari ili povećati rizik od oštećenja.
10.8Predajom Stvari koja nema deklaraciju, ima neodgovarajuću deklaraciju, vidljivo oštećenje, istrošen ili osetljiv materijal, ukrase, aplikacije, posebnu vrednost ili drugu osobinu koja može uticati na Obradu Stvari, Korisnik potvrđuje da razume da Obrada takve Stvari može nositi povećan rizik od oštećenja, promene ili nemogućnosti postizanja očekivanog rezultata. Operi ne odgovara za oštećenje, promenu ili drugi nedostatak Stvari u meri u kojoj je on neposredna posledica takve osobine, stanja ili nedostatka Stvari, pod uslovom da je Obrada izvršena u skladu sa deklaracijom, pravilima struke i profesionalnom pažnjom.
10.9Operi i Partnerska perionica nisu dužni da utvrđuju skrivene nedostatke Stvari, proveravaju tačnost ili potpunost deklaracije, poreklo, starost, vrednost, prethodni način korišćenja ili održavanja Stvari niti druge okolnosti koje im Korisnik nije prijavio.
10.10Ukoliko Partnerska perionica nakon prijema Stvari utvrdi da postoji okolnost zbog koje je Obrada Stvari otežana, rizična ili potencijalno nebezbedna, uključujući nepostojanje ili neodgovarajuću deklaraciju, osetljiv materijal, postojeće oštećenje, istrošenost, ukrase, aplikacije, fleke, zaprljanja ili drugu osobinu Stvari koja može uticati na Obradu Stvari ili povećati rizik od oštećenja, Operi, odnosno Korisnička podrška, može kontaktirati Korisnika putem Operi platforme, WhatsApp poruke, SMS-a, e-maila, telefona ili drugog dostupnog kanala komunikacije i obavestiti ga o takvoj okolnosti. Ukoliko Korisnik, nakon prijema obaveštenja iz prethodnog stava, izričito potvrdi da želi da se Obrada Stvari ipak izvrši, Korisnik prihvata povećani rizik takve Obrade Stvari u vezi sa okolnostima na koje je upozoren. Operi ne odgovara za posledice koje su neposredno nastale ostvarivanjem rizika na koji je Korisnik upozoren, pod uslovom da je Obrada izvršena u skladu sa pravilima struke i profesionalnom pažnjom.
10.11Partnerska perionica ima pravo da, prema sopstvenoj stručnoj proceni, odbije Obradu pojedine Stvari, odloži njen početak ili prekine već započetu Obradu Stvari ako proceni da obrada nije moguća ili bezbedna, da postoji povećan rizik od oštećenja, da deklaracija ne dozvoljava odgovarajući tretman, da je Stvar neprikladna za Obradu ili da bi Obrada mogla ugroziti druge stvari, opremu, zaposlene, Dostavljače ili treća lica. Partnerska perionica nije dužna da izvrši Obradu Stvari ni kada Korisnik izričito zahteva ili odobrava takvu Obradu.
10.12Ako Partnerska perionica odbije Obradu Stvari pre njenog početka, Stvar se vraća Korisniku bez izvršene Obrade i bez naplate Obrade te Stvari, ali se i dalje mogu primeniti Minimalna vrednost Porudžbine, cena Dostavnih usluga i druge naknade u vezi sa Porudžbinom.
10.13Ako Partnerska perionica prekine već započetu Obradu zato što se tek tokom Obrade ispoljila osobina, nedostatak ili rizik koji prethodno nije bilo moguće uočiti, Korisniku se može naplatiti izvršeni deo Obrade i drugi stvarno nastali troškovi, u skladu sa Cenovnikom.
10.14Operi ne odgovara za oštećenje ili drugu promenu Stvari koja je neposredna posledica njene prirodne osobine, skrivenog nedostatka, neispravne, nepotpune ili nepostojeće deklaracije, prethodnog oštećenja, istrošenosti, starosti ili prethodnog nepravilnog korišćenja ili održavanja, pod uslovom da je Obrada izvršena u skladu sa deklaracijom, pravilima struke i profesionalnom pažnjom
11.Izmena Porudžbine, prezakazivanje, otkazivanje i pravo na odustanak
11.1Korisnik može zatražiti izmenu Porudžbine pre nego što Dostavljač krene na adresu za Preuzimanje, preko Operi platforme ili kontaktiranjem korisničke podrške. Izmena Porudžbine moguća je u meri u kojoj je tehnički i organizaciono izvodljiva i zavisi od dostupnosti Dostavljača i Partnerske perionice.
11.2Korisnik može izmeniti termin Preuzimanja, odnosno Dostave Korisniku, preko Operi platforme sve dok je odgovarajuća opcija za prezakazivanje dostupna u okviru Porudžbine. Nakon što ta opcija prestane da bude dostupna, prezakazivanje je moguće isključivo uz prethodno odobrenje Korisničke podrške, u zavisnosti od mogućnosti organizacije Dostavnih usluga.
11.3Korisnik koji ima svojstvo potrošača ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana njegovog zaključenja.
11.4Prihvatanjem ovih Opštih uslova prilikom slanja konkretne Porudžbine, Korisnik izričito zahteva da izvršenje usluge započne odmah i potvrđuje da zna da gubi pravo na odustanak kada usluga bude potpuno izvršena, uključujući vraćanje Stvari Korisniku. Ako odustane pre potpunog izvršenja, Korisnik je dužan da plati srazmeran deo do tada izvršene usluge. Operi će Korisniku dostaviti propisani obrazac za odustanak na trajnom nosaču podataka, a obrazac će biti dostupan i putem Korisničke podrške. Ova odredba ne utiče na pravo Korisnika na reklamaciju.
11.5Korisnik može bez naknade otkazati Porudžbinu preko Operi platforme ili Korisničke podrške najkasnije do trenutka kada Dostavljač krene na adresu za Preuzimanje. Posle tog trenutka, a pre izvršenog Preuzimanja, otkazivanje je moguće samo uz odobrenje Korisničke podrške i uz naknadu stvarno nastalih troškova, odnosno naknade objavljene u Cenovniku. Ako Korisnik ne omogući Preuzimanje bez blagovremenog otkazivanja, Operi može naplatiti naknadu za Neuspešno Preuzimanje prema Cenovniku.
12.Reklamacije
12.1Korisnik je dužan da po prijemu Stvari, odnosno po izvršenoj Dostavi Korisniku, pregleda Stvari bez odlaganja i da svaku vidljivu nepravilnost prijavi Operiju što je pre moguće, po mogućnosti najkasnije u roku od 24 časa od prijema Stvari. Kasnije podnošenje reklamacije ne isključuje prava Korisnika koja mu pripadaju po važećim propisima, ali može otežati proveru osnovanosti reklamacije, naročito ako su Stvari nakon prijema korišćene, prane, sušene, peglane, hemijski tretirane ili na drugi način obrađivane od strane Korisnika ili trećeg lica.
12.2Reklamacija se može podneti preko Operi platforme, telefonom na broj +381 69 22 55 995, elektronskom poštom na support@operi.rs ili pisanim putem na adresu sedišta Operija, uz račun, digitalni fiskalni račun ili drugi dokaz o Porudžbini. Operi će bez odlaganja izdati pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
12.3Reklamacija treba da sadrži ime i prezime, odnosno naziv Korisnika, broj Porudžbine, opis nepravilnosti, fotografije ako su dostupne, kao i drugi dokaz ili informaciju koja može pomoći u razmatranju reklamacije.
12.4Ukoliko se reklamacija odnosi na Obradu Stvari, uključujući pranje, sušenje, peglanje, hemijsko čišćenje, tretiranje fleka, oštećenje, promenu boje, skupljanje, deformaciju ili drugi rezultat Obrade, Operi će reklamaciju proslediti Partnerskoj perionici radi izjašnjenja i daljeg postupanja.
12.5Ukoliko se reklamacija odnosi na Operi platformu, Dostavne usluge, postupanje Dostavljača, plaćanje, komunikaciju ili Korisničku podršku, Operi će reklamaciju razmotriti u delu koji se odnosi na radnje za koje je Operi odgovoran u skladu sa ovim Opštim uslovima i važećim propisima.
12.6Operi može od Korisnika zatražiti dodatne informacije, fotografije, dostavljanje Stvari na uvid ili drugi razuman vid saradnje koji je potreban za proveru navoda iz reklamacije. Ukoliko Korisnik ne omogući proveru reklamacije ili ne dostavi potrebne informacije, reklamacija može biti odbijena zbog nemogućnosti utvrđivanja osnovanosti.
12.7Operi će na reklamaciju odgovoriti pisanim ili elektronskim putem bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema. Odgovor sadrži odluku o prihvatanju reklamacije, obrazloženje u slučaju odbijanja, izjašnjenje o zahtevu Korisnika i, ako se reklamacija prihvata, konkretan predlog načina i roka rešavanja.
12.8Korisnik se o predlogu za rešavanje reklamacije izjašnjava u roku od tri dana od prijema odgovora; do prijema izjašnjenja rok za rešavanje reklamacije miruje. Ako se Korisnik ne izjasni u tom roku, smatra se da nije saglasan sa predlogom. Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana od njenog podnošenja. Produženje je moguće samo jednom, iz objektivnih razloga, uz prethodno obaveštenje i saglasnost Korisnika.
12.9Ukoliko reklamacija bude osnovana, Korisniku može biti ponuđeno ponovno izvršenje usluge, korekcija Obrade Stvari, umanjenje Konačne cene, povraćaj plaćenog iznosa, naknada štete ili drugo odgovarajuće rešenje, u zavisnosti od prirode nepravilnosti, odgovornosti Operija i/ili Partnerske perionice i važećih propisa.
12.10U slučaju povraćaja sredstava Korisniku koji je Porudžbinu prethodno platio Platnom karticom, delimično ili u celosti i bez obzira na razlog povraćaja, Operi će povraćaj izvršiti isključivo preko Visa, Mastercard, Maestro ili DinaCard metoda plaćanja, storniranjem originalne transakcije. Banka će, na zahtev Operija, vratiti sredstva na račun povezan sa Platnom karticom kojom je izvršeno plaćanje.
12.11Podnošenje reklamacije ne oslobađa Korisnika obaveze plaćanja dela Porudžbine koji nije sporan, osim ako je drugačije predviđeno važećim propisima ili ako Operi odluči drugačije u konkretnom slučaju.
12.12Operi vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa važećim propisima.
13.Odgovornost Operija
13.1Operi odgovara Korisniku za izvršenje ugovorenih usluga u skladu sa ovim Opštim uslovima i prinudnim propisima. Angažovanje Dostavljača ili Partnerske perionice radi izvršenja Dostavnih usluga ili Obrade Stvari ne utiče na prava Korisnika prema Operiju.
13.2Operi ne odgovara za oštećenje, promenu ili nemogućnost postizanja očekivanog rezultata Obrade ako je to neposredna posledica prirodnih osobina materijala, neispravne, nepotpune ili nepostojeće deklaracije, prethodnog oštećenja, istrošenosti, starosti Stvari, prethodnog nepravilnog održavanja, puštanja boje, skrivenog nedostatka, neprikladnosti Stvari za Obradu, netačnih ili nepotpunih napomena Korisnika ili nepostupanja Korisnika u skladu sa ovim Opštim uslovima, pod uslovom da je Operi, odnosno lice koje postupa po njegovom nalogu, postupalo sa profesionalnom pažnjom i u skladu sa pravilima struke.
13.3Operi ne odgovara za predmete koji su ostavljeni u Stvarima, odnosno džepovima, postavama i drugim delovima Stvari, niti za posebnu, subjektivnu, emotivnu, kolekcionarsku ili drugu posebnu vrednost Stvari, osim u meri u kojoj se odgovornost ne može isključiti u skladu sa prinudnim propisima.
13.4Ukoliko, u skladu sa ovim Opštim uslovima i važećim propisima, postoji odgovornost Operija za gubitak ili oštećenje Stvari visina naknade utvrđuje se prema stvarnoj vrednosti Stvari u trenutku gubitka ili oštećenja, uzimajući u obzir starost, stepen istrošenosti, prethodno korišćenje, stanje Stvari, vrstu materijala i druge relevantne okolnosti.
13.5Naknada se, po pravilu, ne utvrđuje prema nabavnoj ili maloprodajnoj ceni novih Stvari.
13.6Operi može od Korisnika zatražiti račun, izvod sa Platne kartice, bankovni izvod, fotografije, podatke o starosti Stvari ili drugi odgovarajući dokaz koji je potreban za utvrđivanje osnovanosti reklamacije i visine eventualne naknade. Ukoliko Korisnik ne dostavi raspoložive dokaze ili ne omogući proveru Stvari, reklamacija se može odbiti u delu u kojem osnovanost ili visinu štete nije moguće utvrditi.
13.7Ukoliko Korisnik koristi usluge dostupne putem Operi platforme u komercijalne, poslovne ili preprodajne svrhe, Operi ne odgovara za izgubljenu dobit, gubitak posla, prekid poslovanja niti gubitak poslovne prilike.
13.8Ukoliko, u skladu sa ovim Opštim uslovima i važećim propisima, postoji odgovornost prema Korisniku za gubitak ili oštećenje Stvari, u meri u kojoj je ograničenje odgovornosti dozvoljeno važećim propisima, ukupna naknada koja se po tom osnovu može isplatiti Korisniku ograničena je na iznos do deset (10) puta veći od vrednosti Porudžbine u okviru koje je predmetna Stvar predata na Obradu. Navedeno ograničenje predstavlja najviši ukupni iznos odgovornosti Operija po jednoj Porudžbini.
14.Korišćenje Operi platforme
14.1Korisniku se daje ograničeno, neisključivo, neprenosivo i opozivo pravo da koristi Operi platformu isključivo u skladu sa ovim Opštim uslovima i namenom iste.
14.2Korisniku je naročito zabranjeno da: (i) unosi netačne ili lažne podatke ili kreira lažne Porudžbine; (ii) koristi tuđu Platnu karticu ili drugo sredstvo plaćanja bez ovlašćenja; (iii) neovlašćeno pristupa ili pokušava da pristupi sistemu ili tuđem nalogu; (iv) zaobilazi mere zaštite ili ispituje ranjivosti sistema; (v) vrši DoS/DDoS ili druge napade, unosi zlonamerne programe ili na drugi način ometa rad Operi platforme; (vi) bez pisane saglasnosti Operija automatizovano prikuplja, preuzima, kopira ili izdvaja sadržaj, podatke ili baze podataka (scraping); (vii) neovlašćeno menja, briše, objavljuje ili koristi podatke; ili (viii) kopira, menja, dekompilira, vrši obrnuti inženjering ili na drugi način zloupotrebljava Operi platformu ili njen sadržaj.
14.3Korisnik ne sme koristiti Operi platformu na način kojim se ugrožavaju Operi, Dostavljači, Partnerska perionica, drugi Korisnici, treća lica, bezbednost sistema, izvršenje Porudžbina ili zakonito poslovanje Operija.
14.4Sva prava intelektualne svojine na aplikaciji, Internet stranici, softveru, dizajnu, tekstovima, logotipima, bazama podataka, žigovima, poslovnom imenu i drugom sadržaju pripadaju Operiju ili licima koja su Operiju dala odgovarajuću licencu.
14.5Korisnik ne stiče nikakva prava intelektualne svojine korišćenjem Operi platforme, osim ograničenog prava korišćenja Operi platforme u skladu sa ovim Opštim uslovima.
14.6Operi može privremeno ili trajno ograničiti Korisniku korišćenje Operi platforme ako postoji osnovana sumnja na zloupotrebu, neplaćanje Porudžbine, ugrožavanje Dostavljača, Partnerske perionice ili drugih Korisnika, ili drugo postupanje suprotno ovim Opštim uslovima.
14.7Postupanje suprotno članovima 14.2. i 14.3. može, u zavisnosti od okolnosti, predstavljati krivično delo i dovesti do krivične, građanske ili druge odgovornosti u skladu sa zakonom. Operi može, pored mera iz člana 14.6, sačuvati relevantne dokaze, obavestiti nadležne organe i zahtevati naknadu pričinjene štete.
15.Promotivne pogodnosti
15.1Operi može, pod uslovima koje odredi, povremeno odobravati besplatne Dostavne usluge, popuste, promotivne kodove, kredite, bonuse, pogodnosti za preporuke i druge promotivne pogodnosti u vezi sa korišćenjem Operi platforme i usluga dostupnih putem nje.
15.2Uslovi za ostvarivanje promotivnih pogodnosti biće prikazani preko Operi platforme, u Cenovniku ili na drugi odgovarajući način i mogu se odnositi naročito na određene Korisnike, usluge, lokacije, period važenja, Minimalnu vrednost Porudžbine, broj korišćenja ili način plaćanja.
15.3Promotivne pogodnosti ne mogu se zameniti za novac, preneti na drugo lice, koristiti retroaktivno niti kombinovati sa drugim promotivnim pogodnostima, osim ako je izričito navedeno drugačije.
15.4U okviru jedne Porudžbine može se iskoristiti samo jedan promotivni kod, osim ako je preko Operi platforme izričito omogućeno drugačije. Promotivni popusti se ne primenjuju na Dostavne usluge i druge naknade, osim ako je za konkretnu promociju izričito navedeno drugačije.
15.5Operi može odbiti, ograničiti ili poništiti promotivnu pogodnost u slučaju zloupotrebe, tehničke greške, neovlašćenog korišćenja, kreiranja više korisničkih naloga radi ostvarivanja pogodnosti ili drugog postupanja suprotnog uslovima konkretne promocije ili ovim Opštim uslovima.
16.Zaštita podataka o ličnosti
16.1Operi obrađuje podatke o ličnosti Korisnika u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti i Politikom privatnosti.
16.2Politika privatnosti sadrži detaljnije informacije o vrstama podataka koje Operi obrađuje, svrhama obrade, pravnom osnovu obrade, primaocima podataka, rokovima čuvanja podataka, pravima Korisnika i načinu ostvarivanja tih prava.
16.3Korišćenjem Operi platforme Korisnik potvrđuje da je upoznat sa Politikom privatnosti koja je dostupna u Aplikaciji i na internet stranici Operija.
16.4Podatke o Platnoj kartici i transakcijama može obrađivati Pružalac platnih usluga, u skladu sa svojim pravilima, bezbednosnim standardima i važećim propisima.
16.5U ime Operi Laundry Services d.o.o. Beograd obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših Korisnika. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o Korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje Korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o Korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Operi Laundry Services d.o.o. Beograd (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
17.Dostupnost Operi platforme
17.1Operi nastoji da Operi platforma bude dostupna i funkcionalna, ali ne garantuje da će Operi platforma u svakom trenutku raditi bez prekida, grešaka, kašnjenja ili tehničkih poteškoća.
17.2Operi može privremeno obustaviti ili ograničiti pristup Operi platformi radi održavanja, unapređenja, bezbednosnih razloga, tehničkih problema, izmene funkcionalnosti ili drugih opravdanih razloga.
17.3Operi ne odgovara za nemogućnost korišćenja Operi platforme ili kašnjenje u izvršenju Porudžbine nastalo usled okolnosti van razumne kontrole Operija, uključujući prekid interneta, probleme kod Pružaoca platnih usluga, probleme kod mobilnih operatera, tehničke probleme trećih lica, višu silu, saobraćajne okolnosti, vremenske uslove ili radnje trećih lica.
17.4Privremena nedostupnost Operi platforme ne utiče na obavezu Korisnika da plati već izvršenu Porudžbinu, Dostavne usluge, Obradu Stvari ili druge dospele iznose, osim ako važećim propisima nije drugačije predviđeno.
18.Izmene Opštih uslova
18.1Operi može povremeno izmeniti ove Opšte uslove radi usklađivanja sa važećim propisima, promenama u načinu poslovanja ili pružanja usluga, uvođenja novih funkcionalnosti Operi platforme, izmena načina naplate, saradnje sa Partnerskim perionicama ili organizacije Dostavnih usluga, kao i iz drugih opravdanih razloga.
18.2Važeća verzija Opštih uslova biće dostupna preko Operi platforme i na Internet stranici Operi.
18.3Nastavkom korišćenja Operi platforme nakon stupanja izmena na snagu, Korisnik prihvata izmenjene Opšte uslove.
18.4Izmene Opštih uslova neće se primenjivati na Porudžbine potvrđene pre njihovog stupanja na snagu, osim ako je njihova primena neophodna radi usklađivanja sa važećim propisima ili je povoljnija za Korisnika.
19.Merodavno pravo i rešavanje sporova
19.1Na ove Opšte uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.
19.2Operi i Korisnik će nastojati da svaki spor reše mirnim putem, preko Korisničke podrške i u dobroj veri.
19.3Ukoliko spor nije moguće rešiti mirnim putem, nadležnost suda određuje se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
19.4Potrošač može, nakon prethodno izjavljene reklamacije Operiju, pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom. Operi je po zakonu obavezan da učestvuje u tom postupku.
19.5Korisnik koji ima svojstvo potrošača ne može biti lišen prava koja mu pripadaju po prinudnim propisima o zaštiti potrošača, uključujući pravo na podnošenje reklamacije, pravo na obraćanje nadležnim organima i pravo na vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa zakonom.
20.Ostale odredbe
20.1U slučaju statusne promene, prenosa poslovanja ili drugog zakonom dozvoljenog pravnog sledbeništva, prava i obaveze Operija iz ovih Opštih uslova mogu preći na drugo lice u skladu sa važećim propisima. Kada je za takav prenos potrebna saglasnost Korisnika, prenos će se izvršiti samo uz pribavljanje takve saglasnosti. Prenos ne može imati za posledicu umanjenje prava koja Korisniku pripadaju prema važećim propisima.
20.2Ovi Opšti uslovi uređuju odnos između Korisnika i Operija. Treća lica ne stiču prava na osnovu ovih Opštih uslova, osim ako je to izričito predviđeno ovim Opštim uslovima ili važećim propisima.
20.3Ukoliko nadležni sud ili drugi nadležni organ utvrdi da je pojedina odredba ovih Opštih uslova ništava, nezakonita ili neprimenljiva, takva odredba primenjivaće se u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, odnosno smatraće se izostavljenom, dok preostale odredbe ostaju na snazi u celosti.
Ovi Opšti uslovi primenjuju se od 08.09.2026. godine